Vender una vez es fácil, pero vender más de tres veces al mismo cliente requiere una táctica y esta táctica es la que utilizamos nosotros 👇
¡Ponte en los zapatos de tu cliente! Y es que todos nosotros hemos sido y somos clientes de alguna empresa y no hay que negar que nos sentimos más cómodos con ciertas empresas, pero ¿por qué pasa eso? 🤯
Ese, ¿pero por qué algunas empresas retienen más clientes que otras? Fue lo que me llevo a analizar y estudiar las empresas con mayor retención de clientes.
Y vean estás estadística que encontré:
Apple Tiene una tasa de retención de clientes del 92%. Y sus consumidores son leales a la marca, se sienten cómodos con el sistema operativo y los dispositivos de Apple.
Amazon es una empresa líder en el comercio electrónico y tiene una tasa de retención de clientes del 91%. Los consumidores son atraídos por la conveniencia, la selección y los precios competitivos de la marca.
Costco es una empresa de membresía que ofrece productos a precios asequibles. Tiene una tasa de retención de clientes del 90%, lo que indica que los consumidores disfrutan de la experiencia de compra en la tienda y el valor que reciben por su membresía.
Starbucks es una empresa de café que ha creado una cultura de marca sólida y lealtad de los clientes. Tiene una tasa de retención de clientes del 90% gracias a la experiencia de compra en la tienda, la calidad del café y la consistencia de la marca en todo el mundo.
🧠 Esto me dejo impactado, son unas empresas gigantes que tras del hecho retienen sus clientes, porque el gran problema cuando comienzas a crecer es que adquieres más clientes pero no retienes.
Entonces, después de analizar todas las estrategias de crecimiento, posicionamiento, marca y ventas de cada empresa que les menciones les resumí, las 3 estrategias que ellos aplican, que yo adapte para mi empresa me han funcionado y de pronto si tus las aplicas te pueden servir:
Excelencia en la experiencia del cliente: Todas estas empresas han sido excelentes en la experiencia del cliente, lo que significa que se han enfocado en ofrecer un servicio excepcional y una experiencia de compra fluida.(Ponte en los zapatos del cliente) Han invertido en la capacitación de sus empleados para que sean amables y atentos, y en tecnología que les permite interactuar con los clientes de manera eficiente y personalizada. Han creado una cultura de servicio al cliente que se refleja en toda su empresa.
Tarea: Crea la ruta de servicio al cliente, cuando entran, cuando están y cuando salen porque ¡El servicio 5 estrellas no es cuando le quieres vender, el servicio 5 estrellas es antes, durante y al finalizar la compra! Si necesitas ayuda con esto, escríbeme +15128558062
Innovación constante: Estas empresas también se han centrado en la innovación constante, lo que significa que siempre están buscando maneras de mejorar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Han invertido en investigación y desarrollo para mantenerse a la vanguardia de su industria y han lanzado nuevas ofertas de productos y servicios para mantener a sus clientes interesados y comprometidos.
Tarea: Crea tu presupuesto mensual para innovación de producto, Mira por más que tu producto sea bueno, siempre existe un campo para mejorar, por eso enfócate constantemente en mejorar. Posdata: Aquí te explico acerca del presupuesto.
Fidelización a través de programas de lealtad: Estas empresas también han utilizado programas de lealtad para mantener a sus clientes comprometidos y motivados para seguir comprando. Han creado programas de membresía que ofrecen descuentos exclusivos, recompensas y beneficios adicionales a sus clientes más leales. Estos programas no solo fomentan la fidelidad de los clientes, sino que también brindan a las empresas información valiosa sobre los patrones de compra y preferencias de sus clientes, lo que les permite adaptar su oferta a sus necesidades y deseos.
Tarea: ¿Identificar, porque nuestros clientes nos compra a nosotros y no a nadie más? ¿Qué nos hace únicos? Una vez identifiques porque ellos te eligen sobre los demás, dales una recompensa para incentivar aún más y que se vuelvan embajadores de tu marca.
Quiero que esté artículo sea menos lectura y más acción, por eso. Cuéntame aquí en los comentarios cómo les va después de realizar estas 3 tareas