Hoy Quiero contarles las historias, emociones, aprendizajes y técnicas que he aprendido a lo largo de mi carrera y a lo largo de mis +2000 NO que he recibido.
Mira, las ventas son una profesión desafiante, donde el rechazo es el pan del día a día. Es importante recordar que el rechazo no es personal, sino más bien una parte del proceso de ventas. La verdad es que, no importa lo bueno que sea su producto o servicio, siempre habrá algunos clientes que simplemente no estarán interesados.
Entonces, ¿qué haces cuando te enfrentas a un rechazo? ¿Cómo sigues adelante y superas estos obstáculos? Aquí te resumí los NO más comunes en las ventas y consejos sobre cómo superarlas.
❌ "No estoy interesado." (¿Dime la verdad, cuantas veces lo has recibido?)
Este es un rechazo clásico y puede ser difícil de manejar. La clave para superar este rechazo es hacer preguntas y entender por qué el cliente no está interesado. ¿Es porque no tienen una necesidad de su producto o servicio? ¿O es porque tienen una restricción presupuestaria?
Tip 🕵️ “Entra en las ventas con mentalidad de detective, si te dicen que NO, analizar porque. Todo lo que aprendas te ayudara a prospectar mejor, responder mejor, escuchar mejor. Etc.
Siguiente en la lista de rechazos el famoso "Estoy satisfecho con mi proveedor actual."
Cuando te enfrentes a este rechazo, pregúntale al cliente por qué está satisfecho con su proveedor actual. ¿Qué es lo que le gusta de su proveedor actual? Una vez que entiendas sus razones, puedes analizar si en verdad tienes más valor que tu competencia para adquirir ese cliente.
❌ "No tengo el presupuesto."
Para superar este rechazo, ofrece un plan de pago flexible o sugiere productos o servicios alternativos que se ajusten a su presupuesto. Si aún no pueden permitirse su producto o servicio, ofrézcales quedarse en mente para el futuro cuando su presupuesto pueda haber aumentado.
Tip 🤑: No ofrezcas descuentos, ofrece paridad. Quiere decir tu primera oferta cuesta
$10.000 y el cliente te dice que solo tiene $7000, no bajes tu precio, en cambio, ofrécele servicios que cuesten el presupuesto del cliente.
❌"Necesito pensarlo."
Este rechazo generalmente significa que el cliente no está listo para tomar una decisión todavía porque no encuentra valor suficiente en tu propuesta para aceptar.
Para superarlo, investiga cuál es la razón de la espera, por ejemplo: Andrés perfecto, si no te molesta, me gustaría saber que vas a pensar y responderte ahora que te tengo en línea.
❌"No, gracias."
No hay nada más cansón que un vendedor necesitado, por eso es muy importante saber leer el lenguaje corporal y cómo tú ya sabes que no todos los prospectos califican cómo clientes, no pierdas tu tiempo y sigue adelante.
Lo mejor que puedes hacer es respetar su decisión y agradecerles por su tiempo. A veces, los clientes pueden cambiar de opinión en el futuro, por lo que es importante mantener una relación profesional y amistosa con ellos. No los presiones, simplemente déjales saber que estás aquí para ayudarlos cuando estén listos.
En conclusión, el rechazo en ventas es una parte natural del proceso, no lo tomes personal. Sigue estos pasos para mejorar cada día más.
✅ Definir tu avatar
✅ Analizar porque te dijeron que SI y Analizar porque te dijeron que NO
✅ Escuchar más de lo que hablas
✅ Resolver los problemas del cliente, no tus opiniones
Me gustaría escuchar tus historias de rechazo y compartirlas con la comunidad, mándame un DM con tu historia.